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后勤管理处对三校区物业服务方进行年度综合考核

作者:后勤处(后勤集团) 发布时间:2019-09-18 16:27:33 浏览:

近日,服务于雁塔、明德、鄠邑三校区的物业服务方迎来了年度“大考”——由后勤管理处牵头,会同16个行政、教辅等二级部门的代表做“考官”,同时有600多名师生通过手机APP直接参与满意度调查,通过历时10天的全方位年度考核,对各家服务方一年来的管理和服务水平进行了综合量化评价,更促使物业服务方相互比服务、拼管理、找差距、补不足,更好地服务于广大师生。

从9月9日起,后勤处启动了雁塔、明德、鄠邑三校区物业服务方年度考核工作,经过周详、细致、全面的综合考核和评价,整个考核工作于本月18日顺利结束。本次参与考核的深圳大众物业、广东宏德物业、山东明德物业三家企业,都是通过省上公开招投标中标后,于去年8月份进场,开始为我校提供物业服务的。为确保整年度考核工作的科学、公平和代表性,后勤处制定了详细的年度考核程序,结合物业考核评价体系,邀请校内有关部门成立了考核领导小组,通过现场实地考察、现场查阅管理台账和记录、物业公司年度汇报、师生满意度调查等方式,对各物业服务企业进行了全面的年度考核。最终,结合月度、半年度考核及师生满意度调查,以及本次考核结果,经过量化打分,各物业服务公司均顺利通过年度考核。

值得一提的是,为了更直接准确地了解广大师生、职工对物业服务的评价,本次考核还首次使用了手机APP问卷调查的方式,吸引了600多名师生参与了满意度调查,从而掌握到了对物业服务的第一手评价信息。

目前,雁塔、明德、鄠邑三校区的室内外物业服务都通过公开招标实现了服务外包。通过“花钱买服务”让“专业公司干专业事”,两地三校区的校园里在教学、科研、生活等诸多方面发生着细微、可喜的变化,广大师生都有切身感受。但服务好不好、管理行不行不能只凭感觉和印象。为此,后勤管理处通过对服务方加强监管,已摸索、建立了考评管理制度——《物业管理服务考核办法》。结合日常管理和考核,相应的考评和监管体系还在不断修订完善之中。

通过日常巡查、抽查,月度、半年度、年度考核等相结合的综合管理手段,一方面,后勤进一步提升了社会化久发国际化、规范化和精细化建设,强化了对物业服务方的监管力度;另一方面,也不断促使各家物业企业结合我校服务需求和特点,深入研究,把握规律,制定具体有效的工作措施,不断提高服务质量和水平。目前,根据本次年度考核反映出的问题及师生提出的建议,针对各物业企业的整改工作已在持续进行中。

 

                                                                                                                                                                      文:李庆义  刘春燕 


久发国际听取物业服务方年度工作汇报,进行量化考评



现场查阅物业服务方管理台账、执行记录、制度文件(之一)



现场查阅物业服务方管理台账、执行记录、制度文件(之二)




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